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            寧夏人力資源和社會保障12333電話咨詢服務中心2021年 第四季度數據分析情況

            發布時間:2022-01-28           
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            一、咨詢數據基本情況

            (一)第四季度咨詢服務情況。

            四季度,寧夏人力資源社會保障12333電話咨詢服務中心來電總量323805個,人工接聽量48698個,解答咨詢問題95212個,自助服務量194625個,綜合接通率75.14%。

            第四季度咨詢服務情況統計表(單位:個)

            (二)2021年度咨詢服務情況。

            2021年,寧夏12333電話咨詢服務中心來電總量106.55萬個,人工接聽量23.51萬個,解答群眾問題43.27萬次,自助來電量64.55萬個,綜合接通率82.64%。來電總量較2020年增長40643個,漲幅3.97%;服務總量較去年減少47072個,下降5.07%。?

            2021年度咨詢服務情況統計表(單位:個)

            (三)咨詢業務服務情況。

            第四季度,寧夏12333電話咨詢服務中心提供咨詢服務58794次,其中,提供辦事指南服務24719次,占42.04%;提供信息查詢服務14326次,占人工接聽總量的24.37%;接受投訴舉報建議2012次,占3.42%;提供其他咨詢服務931次,占1.58%。

            2021年度第四季度人工服務類型統計圖(單位:百分比)

            同比政策咨詢、辦事指南分別增長0.62%、5.64%,其中辦事指南增長較為明顯,主要是集中在咨詢靈活就業人員、城鄉居民養老保險繳費操作指南、退休人員養老金資格認證、網上服務大廳升級后單位如何申報社保及個人查詢打印權益記錄單等問題。同時,我區社會保險繳費基數政策出臺增加了政策咨詢量。

            第四季度咨詢業務占比環比增長表(單位:百分比)

            服務名稱

            2020年第四季度業務占比

            2021年第四季度業務占比

            環比(%)

            政策咨詢

            27.96%

            28.58%

            0.62%

            信息查詢

            30.76%

            24.37%

            -6.39%

            辦事指南

            36.47%

            42.04%

            5.64%

            投訴舉報建議

            2.97%

            3.42%

            0.45%

            其他

            1.84%

            1.58%

            -0.26%

            (四)新媒體服務與政民互動情況

            第四季度,寧夏12333微信公眾號推送信息81條、寧夏12333??⑿庞嗛喬柾扑托畔?89條、寧夏12333新浪微博發布信息135條、受理廳長信箱及在線咨詢問題(含網上投訴舉報)148個、微社區與新浪微博線上解答咨詢問題300余個,辦結率為100%。

            二、咨詢服務類型統計。

            2021年第四季度業務類別統計圖(單位:次)

            業務類型

            解答次數

            百分比

            養老保險

            36636

            38.48%

            醫療保險

            17562

            18.45%

            網上辦事

            14168

            14.88%

            失業保險

            7297

            7.66%

            工傷保險

            5232

            5.50%

            勞動監察爭議仲裁

            3296

            3.46%

            社???/span>

            3074

            3.23%

            ?生育保險

            2775

            2.91%

            勞動關系

            1866

            1.96%

            其他

            1616

            1.70%

            人事人才

            1119

            1.18%

            工資福利

            411

            0.43%

            創業就業

            159

            0.17%

            行政復議

            1

            0.00%

            合計

            95212

            100.00%

            第四季度,咨詢問題主要集中在社會保險、網上業務經辦、勞動監察投訴舉報、社???、人事人才等方面。社會保險問題主要集中在養老保險、失業保險、工傷保險方面。一是咨詢社保繳費基數調整、靈活就業人員養老保險繳費標準、養老保險跨省轉移及退休等政策;二是咨詢失業金、失業補助金申請流程及申請條件、穩崗返還申領條件及標準等政策;三是咨詢工傷待遇報銷、工傷認定、勞動能力鑒定等問題。網上辦事咨詢問題主要集中在寧夏人力資源和社會保障網上服務大廳網站升級后單位信息確認、申報交費工資、勞動合同簽訂及解除操作流程、權益記錄單打印等;退休人員如何通過“掌上12333”手機APP進行養老待遇資格認證、如何查詢社會保險參保信息、如何進行社會保險轉移等操作流程。勞動監察投訴舉報主要集中在單位拖欠工資如何維權。社??I務主要涉及社??ǖ膾焓?、解除、密碼修改、如何申領電子社??ǖ?。人事人才問題集中在職稱證書丟失補辦、繼續教育學時、電子職稱證書申請等政策。

            三、熱點聚集

            第四季度,寧夏人力資源和社會保障公共服務系統升級期間我區出臺了《自治區人力資源和社會保障廳 財政廳醫療保障局 寧夏稅務局關于2021年度社會保險繳費基數及福利待遇計發有關問題的通知》,社會關注度高,系統操作及政策咨詢量大幅度提升。

            寧夏人力資源和社會保障12333電話咨詢服務中心

            ?????????????????????????????????????????????????????????2022年1月20日

            主辦單位:寧夏回族自治區人力資源和社會保障廳
            地址:寧夏回族自治區銀川市上海東路40號  聯系電話:0951-12333  郵編:750001  寧ICP備10000951
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