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            12333電話咨詢數據(2022年3月)

            發布時間:2022-04-13           
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            一、總體情況

            2022年3月,寧夏人力資源社會保障12333電話咨詢服務中心來電受理12414人次服務請求,人工接通量10765個,其中包括信息查詢3832個,辦事指南2713個,政策咨詢2593個,其他1213個,投訴舉報建議414個,新媒體服務1586次,廳長信箱及網上投訴舉報63件,辦結率100%。

            3月咨詢服務接辦統計表

            時間

            受理量

            環比

            辦結率

            及時應答率

            3月

            12414

            -80.0%

            100%

            100%

            3月,受理量環比下降主要原因是系統切換至12345平臺,12333原系統自助語音服務功能關停。目前,人社咨詢問題可通過撥打12333或12345按鍵選擇人工咨詢服務。

            3月受理業務類別統計表

            業務類型

            受理量

            百分比

            信息查詢

            3832

            35.60%

            辦事指南

            2713

            25.20%

            政策咨詢

            2593

            24.08%

            其他

            1213

            11.27%

            投訴舉報建議

            414

            3.85%

            3月受理業務渠道統計表

            受理渠道

            受理量

            占比

            人工服務

            10765

            86.7%

            新媒體

            1586

            12.8%

            廳長信箱

            63

            0.5%

            轉辦單

            2

            /

            二、咨詢熱點

            3月,人社領域咨詢熱點集中在以下三個方面:

            (一)社會保險方面:咨詢問題主要集中在養老保險、失業保險和工傷保險。

            1.養老保險問題包括養老保險繳費信息查詢;因2021年度部分退休人員未進行養老資格認證,咨詢養老金停發量較大;同時,因部分退休人員未及時將社??ń鹑诠δ苜~戶激活導致養老金發放失敗的咨詢量明顯增加;受疫情影響,職工離職情況頻發,離職后如何繼續繳納城鎮職工基本養老保險的問題也顯著增多;就業困難人員繳納城鎮職工基本養老保險后如何申領社會保險補貼等問題咨詢量也明顯增多。

            2.失業保險咨詢問題主要集中在失業待遇申領及相關政策咨詢量顯著增多,失業補助金、臨時生活補助階段性擴圍政策受理期限延長至2022年3月31日,失業人員高度關注。

            3.工傷保險咨詢問題包括什么情形可以認定為工傷;工傷認定的辦理流程、辦理時限;如何申請勞動能力鑒定;工傷保險待遇申領流程、工傷保險待遇支付標準等。

            (二)網上辦事方面:新注冊單位咨詢如何開通網上辦理社會保險業務;養老金待遇資格認證操作及“掌上12333”APP、“我的寧夏”APP如何查詢社會保險參保信息、補換社會保障卡、社會保險轉移等問題一直保持較高的咨詢頻率。咨詢問題主要集中在網上申報社會保險、勞動合同的簽訂與解除、個人權益記錄單打印等操作。其中“掌上12333”跨省轉移社會保險以及養老保險待遇資格認證操作問題咨詢量增加明顯,我廳通過大力推行“互聯網+人社”“不見面、馬上辦”服務模式,不斷深化“放管服”改革,越來越多的人社業務可以通過網上辦理,讓信息多跑路、群眾少跑路,甚至不跑路,真正實現了群眾零跑腿,切實提高了人社服務的便捷性和滿意度。

            (三)社??ǚ矫妫荷绫?I務主要咨詢電子社??ǖ暮灠l、掛失、解掛、密碼修改等。目前,我區已開通微信、支付寶、“我的寧夏”APP、社??ǜ靼l卡銀行APP、掌上12333、云閃付等37個電子社??ê灠l渠道,我區已簽發電子社???16.07萬張,占實體社??ǖ?2%。

            主辦單位:寧夏回族自治區人力資源和社會保障廳
            地址:寧夏回族自治區銀川市上海東路40號  聯系電話:0951-12333  郵編:750001  寧ICP備10000951
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